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该负责人承认按照正常工期

2018-09-10 04:54

记者接着又与深圳移动负责该片区的一位客户经理取得联系,这位客户经理更详细的向记者说明情况:“6月底的时候,是官田村村民反映并投诉深圳移动官田m-d基站有辐射,所以业主合同到期后不愿意续约,所以基站被迫搬迁。目前新的基站还在选址中。”

吕女士告诉记者,手机刚开始几天还有2g信号,之后就一直是无信号。

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当记者追问是否该片区的居民未来两个多月仍然无法正常使用手机通讯,也无法使用电脑上网时,该负责人承认按照正常工期,确实还要等两个多月才能解决该片区的通讯问题,但也表示移动的工作人员会调整其它站点配合,尽量将信号覆盖到这边来。对于记者提到这种由于移动公司基站搬迁导致的用户手机宽带没有信号、生活极度不便,是否会给受影响的用户相关赔偿时,该负责人表示公司没有相关的赔偿规定。

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深圳新闻网讯 手机和电脑作为当下最重要的通讯和娱乐工具,最让人难受的莫过于没有信号,电话无法接通,上网连接不到网络。而且连续20多天,一直在手机和宽带没有信号中度过的宝安区石岩街道官田村北环路南片区深圳移动的用户们,这些天来真是苦不堪言,通讯和生活遭受到了极大的不便和影响。

在深圳新网“天天3.15”的投诉平台上,最近接到一位家住深圳市宝安区石岩街道官田村北环路南片区吕女士的投诉,“从7月10日开始,我们整个片区的手机信号在2g和无信号中切换,网络信号则完全没有。今天已经是第六天了!打10086就是一个回复:‘感谢您的宝贵意见。非常抱歉给您带来不便,我们将持续关注您的问题。期待下次为您提供更优质的服务。中国移动。’”

当记者问道基站搬迁前,有没有事先通知该片区的用户时,该客户经理承认“这个倒是没有事先通知”。同时,也表示自己只负责网络这一块儿,不清楚公司的赔偿规定。

记者拨通吕女士的电话,了解到从7月10日开始,官田村北环路南片区数千家住户突然手机信号变得很弱,之后甚至完全没有了手机信号,手机拨不出电话,也接不了电话,“现在每天下班回家后,我的手机就只能当闹钟用!”吕女士无奈道。一开始打移动10086客服问断网情况,客服工作人员说48小时内会回复,但是超过48小时了吕女士都没有任何回复电话。“可能是投诉多了,客服迫于压力终于承认是由于移动基站合同到期业主不再续约,基站被迫搬迁导致整片区的用户无法上网。”最让吕女士生气和不理解的是,“合同续约也不是一天两天的事情,为什么深圳移动不能提前沟通好?”吕女士表示无法接受深圳移动的如此牵强的解释,目前已经向各大媒体及工信部投诉,希望能尽快从眼下这种手机无法通话、电脑无法上网的困境中摆脱出来。

记者针对此事致电移动10086客服,客服人员转接到网络部门的相关负责人,向记者作出解释:“宝安区石岩街道官田村北环路南片区的用户确实出现了断网的情况,这是由于我们官田m-d基站正在搬迁,按照国家规定,搬迁的工程需要3个月。”而基站搬迁的原因,这位负责人也说是因为与物业公司沟通失败,周边业主投诉导致物业公司不愿续约。但这位负责人说,“我们事先有在片区公告通知。”